Določbe Zakona o pacientovih pravicah

Zadnja posodobitev: 3. avgust 2026

Pri storitvah, ki predstavljajo zdravstveno obravnavo, družba FIZAKTIV spoštuje pravice pacientov po Zakonu o pacientovih pravicah.

Tudi pri storitvah, ki se ne izvajajo kot zdravstvena obravnava, želimo morebitne pripombe in nesporazume reševati hitro, spoštljivo in sporazumno.

Vaše temeljne pravice

Pacient ima v skladu z Zakonom o pacientovih pravicah zlasti pravico do:

  • enakopravnega dostopa in obravnave;
  • primerne, kakovostne in varne zdravstvene obravnave;
  • spoštovanja svojega časa;
  • obveščenosti in sodelovanja;
  • samostojnega odločanja o zdravljenju;
  • upoštevanja vnaprej izražene volje;
  • preprečevanja in lajšanja trpljenja;
  • drugega mnenja;
  • seznanitve z zdravstveno dokumentacijo;
  • zasebnosti in varstva osebnih podatkov;
  • obravnave domnevnih kršitev pacientovih pravic;
  • brezplačne pomoči zastopnika pacientovih pravic.

Pacient ima tudi dolžnost, da izvajalcu poda resnične in popolne podatke o svojem zdravstvenem stanju, ki so potrebni za varno obravnavo, ter da ga obvesti o pomembnih spremembah.

Najprej se obrnite na nas

Upamo in želimo, da ste zadovoljni s kvaliteto naših storitev in z našim odnosom do vas. Če z našo storitvijo, ravnanjem ali komunikacijo niste zadovoljni, vas vabimo, da nas čim prej kontaktirate. Veliko vprašanj je mogoče rešiti že z dodatnim pojasnilom, pogovorom z izvajalcem ali ustreznim organizacijskim ukrepom.

Telefon: 040 161 555
E-pošta: vadba@fizaktiv.si

V primeru, da so vaše izkušnje ali pričakovanja drugačna ter z dodatnimi pojasnili ali predlagano rešitvijo niste zadovoljni, lahko vložite prvo zahtevo za obravnavo kršitve pacientovih pravic:

Pristojna oseba za prvo obravnavo

Za sprejemanje in obravnavo prve zahteve za obravnavo kršitve pacientovih pravic je pristojen:

Franci Markovič, direktor družbe FIZAKTIV

Telefon: 040 161 555
E-pošta: vadba@fizaktiv.si

Ustna zahteva se lahko vloži na zapisnik na sedežu družbe:

FIZAKTIV, vadba za onemogle na domu, d.o.o.
Na klancu 16
1295 Ivančna Gorica

Čas sprejema ustnih zahtev:
od ponedeljka do petka med 9. in 14. uro po predhodnem telefonskem dogovoru.

Če je zahteva vložena zoper pristojno osebo, družba za obravnavo konkretnega primera določi drugo osebo oziroma namestnika.

Kako lahko vložite prvo zahtevo?

Prvo zahtevo lahko vložite:

Ustno na zapisnik

Ustna zahteva se vloži pri pristojni osebi na sedežu družbe, po predhodnem dogovoru.

O ustni zahtevi se sestavi zapisnik, pacient pa prejme njegov izvod.

Pisno po pošti

Pisno zahtevo pošljite na:

FIZAKTIV, vadba za onemogle na domu, d.o.
Na klancu 16
1295 Ivančna Gorica

Na ovojnico lahko pripišete: Prva zahteva – pacientove pravice.

Po elektronski pošti

Zahtevo lahko pošljete na:

vadba@fizaktiv.si

V zadevo sporočila napišite: Prva zahteva – pacientove pravice.

Kaj naj vsebuje zahteva?

Za učinkovito obravnavo naj zahteva vsebuje:

  • ime in priimek pacienta;
  • naslov oziroma druge kontaktne podatke;
  • opis domnevne kršitve;
  • ime zdravstvenega delavca ali sodelavca, če je znano;
  • podatke o drugih udeleženih osebah, če so pomembni;
  • datum, čas in kraj domnevne kršitve;
  • opis morebitnih posledic;
  • predlog, kako bi se zadeva lahko rešila.

Če zahtevo vlaga druga oseba v imenu pacienta, naj priloži ustrezno pooblastilo oziroma dokazilo o zakonitem zastopanju.

Roki za vložitev prve zahteve

Prvo zahtevo zaradi domnevno neustreznega odnosa zdravstvenega delavca oziroma zdravstvenega sodelavca lahko vložite najpozneje v 15 dneh od domnevne kršitve.

Prvo zahtevo zaradi domnevno neustreznega ravnanja pri nudenju zdravstvene obravnave lahko vložite najpozneje v 30 dneh po končani zdravstveni obravnavi.

Če za kršitev izveste pozneje ali se njene posledice pokažejo pozneje, lahko prvo zahtevo vložite najpozneje v treh mesecih po poteku navedenih rokov.

Brezplačna pomoč zastopnika pacientovih pravic

Pacient se lahko za nasvet, pomoč ali zastopanje obrne na zastopnika pacientovih pravic.

Pomoč zastopnika je brezplačna in zaupna.

Najbližji zastopnik glede na sedež družbe je:

Robert Cer, zastopnik pacientovih pravic
Nacionalni inštitut za javno zdravje
Območna enota Ljubljana
Zaloška cesta 29
1000 Ljubljana

Telefon: 01 542 32 85
E-pošta: robert.cer@gov.si

Uradne ure:

  • sreda: od 9.30 do 14.30;
  • četrtek: od 14.00 do 19.00;
  • petek: od 14.00 do 19.00.

Osebni obisk je mogoč po predhodnem telefonskem naročilu v času uradnih ur.

Ker se zastopniki in njihove uradne ure lahko spremenijo, priporočamo, da pred obiskom preverite aktualne podatke na državnem portalu GOV.SI v rubriki Pacientove pravice.

Varovanje zasebnosti v postopku

Vse podatke, ki jih prejmemo v okviru zahteve, obravnavamo zaupno in jih uporabljamo samo za obravnavo konkretnega primera, izvedbo potrebnih ukrepov ter izpolnjevanje zakonskih obveznosti.

Vložitev zahteve ne sme negativno vplivati na nadaljnjo obravnavo pacienta.